COMPRA
1.- Para realizar la compra en nuestra tienda en línea es necesario haber leído nuestro aviso de privacidad y aceptar los términos y condiciones.
2.-Todos nuestros precios están expresados en Pesos Mexicanos (mxn)
3.- Antes de cualquier compra revise cobertura de entrega y costos de envío (CDMX y Área Metropolitana) En caso de requerir entrega fuera de estas zonas favor de contactar a el número que aparece al pie de esta página
4.-Antes de confirmar la compra es INDISPENSABLE que te asegures que los productos, el monto y demás detalles son correctos. Nos reservamos el derecho de no aceptar modificación alguna hasta 48 horas antes de su entrega dado el proceso de elaboración y logística de entrega.
5.-Formas de pago: Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, depósito bancario o pago en tiendas de conveniencia mediante línea de captura. En pago con transferencia bancaria o deposito en banco, es necesario que nos comparta el comprobante vía whatsapp al número 55 8184 6590 ó vía correo electrónico a avirtual@aranzazu.com
6.-No contamos con la opción de reserva de productos, únicamente compra.
7.- Los pasteles de entrega a domicilio deberán dejarse pagados en su totalidad, antes de la entrega. NO HAY PAGOS CONTRA ENTREGA
8.-Los productos disponibles para la compra son los que aparecen en la presente tienda en línea.
9.- Los colores, tamaños, la forma y el acabado de la cobertura de los Pasteles pueden tener alguna variación en cuanto a la percepción por las fotografías del catálogo.
10.- Para cualquier queja es indispensable llamar a Atención al Cliente (55) 55 8184 6590 o bien sea presentarse en la sucursal con su comprobante de compra. Es necesario llevar al menos 75% del producto, en un plazo no mayor a 1 día después de realizada la compra.
El producto será evaluado por nuestro Departamento de Control y Calidad. Si la calidad del producto no cumple nuestros estándares y la reclamación resulta procedente, se realizará un reembolso, ya sea en especie o vía transferencia electrónica.
11.- El plazo para la atención de quejas es de 24 a 48 hrs. posteriores a la recepción del producto a evaluar en sucursal.
ENTREGA
1.- En el caso de que el cliente recoja su producto en sucursal, es indispensable presentar el número de pedido que aparece en su acuse de la compra y el nombre del cliente.
2.- En entregas a domicilio, el Cliente deberá proporcionar todos los datos completos para garantizar la entrega satisfactoria del producto en tiempo y forma. (nombre, calle, número interno y externo, colonia, alcaldía, ciudad y CP. Así como número telefónico para cualquier aclaración)
3.-Las entregas a domicilio se realizan de las 11 hrs. hasta las 20 hrs. (de 3-4 hrs en promedio) una vez concretada la compra. En días de alta demanda (7, 8, 9 y 10 de mayo, 24 y 31 de diciembre) el horario de entrega será abierto de 11:00 a 20:00 hrs.
4.-Las entregas se hacen a pie de calle. (Por protocolos Covid-19).
5.- Las compras recibidas en nuestra tienda en línea después de las 17:00 hrs. serán procesados automáticamente para entregar a partir del siguiente día.
6.- Los pedidos con entrega a sucursal realizados posterior a las 18:00 estarán disponibles para recolección en sucursal al día siguiente a partir de las 16:00 hrs.
7.- Es indispensable que al momento de recibir su pedido, solicite al Operador el formato de recepción del pedido, el cual deberá llenar y firmar de conformidad. Una vez firmado el formato de entrega no se podrán hacer reclamaciones de aspectos visuales
TOLERANCIA DE ENTREGA
1.- El monto pagado por el envío corresponde a un solo envío por orden de compra.
2.- El producto se entregará a pie de banqueta, no es responsabilidad del operador ingresar a domicilios particulares u oficinas.
3.- En caso de no tener respuesta en el domicilio de entrega, se contactará al cliente vía telefónica a los números contenidos en la Orden de Compra para que el/los productos sean recibidos.
4.- Si el cliente no puede ser ubicado vía telefónica se procederá a retirarse del domicilio y el comprador deberá recoger su producto el mismo día en la Sucursal más cercana al domicilio de la entrega.
5.- En las entregas de Producto en Sucursal el Cliente tendrá un día hábil para recoger su producto. En caso de no acudir el mismo día y debido a que nuestros productos son perecederos; Aranzazu S.A. de C.V. procederá a la destrucción del mismo sin responsabilidad de reposición o rembolso al cliente.
6.- Aranzazu S.A. de C.V. no se hace responsable en tiempos de entrega mayores a lo establecido por causas como: condiciones de clima y tránsito adversas.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Las únicas causas de devolución de un producto adquirido en nuestra tienda en línea son:
1. Que el producto se encuentre en mal estado; para lo cual deberá ser expresado directamente al momento de la entrega con el repartidor.
2. Que el producto no coincida con lo especificado en la orden de compra.
3.- Si el producto no cumple con nuestros estándares de calidad, se deberá seguir el proceso mencionado en el presente documento en inciso 11 de la sección Compra.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
El usuario tiene opción de cancelar su compra antes de que Pastelerías Aranzazu proceda a la elaboración de sus productos.
Dicha cancelación tendrá una penalización del 30% sobre el importe total del pedido, por lo tanto Solamente se reembolsará el 70% de la compra mediante transferencia electrónica.
El usuario será notificado del inicio de elaboración de sus productos mediante correo electrónico (revisar su bandeja de spam, en ocasiones puede alojarse en esa bandeja) con el título:
“Tu pedido en Aranzazu ya está completo”.
La cancelación será solicitada ÚNICAMENTE vía telefónica al número (55) 55 8184 6590.
El reembolso será procesado por Pastelería Aranzazu de 5 a 7 días hábiles después de haber solicitado su cancelación de pedido.
El reembolso en la cuenta del cliente, dependerá de los tiempos de operación del banco cliente (puede tardar de 3 a 15 días hábiles en verse reflejado).
ERRORES DE DEPÓSITO O TRANSFERENCIA
En caso de haber realizado un depósito o transferencia por error a cualquiera de nuestras cuentas, se deberá:
- Notificar a su banco para solicitar la cancelación del movimiento.
- Notificar vía WhatsApp de Pasteleria Aranzazu al teléfono 55 8184 6590 adjuntando el comprobante de depósito o transferencia.
- Se corroborará que el depósito o transferencia no se haya utilizado para la realización de algún pedido o anticipo.
- Una vez que el banco solicite la devolución a Aranzazu, y habiendo cotejado la no aplicación del pago, se aprueba la aclaración de su institución financiera.
Los tiempos del rembolso dependen exclusivamente de su institución financiera.